Nový ticketovací systém

Čekejte prosím, ten, s kým chcete hovořit, právě telefonuje…
Také vás nebaví čekat na drátě?
Už nemusíte! Představujeme vám nový ticketovací systém, který vás už čekat nenechá

S čím to přicházíme?

Na základě zpětné vazby od vás, našich klientů, přicházíme s novým systémem komunikace dotazů. Nyní každý váš dotaz bude zaznamenán a přidělen tomu správnému odborníkovi. Některé problémy budou řešit naši konzultanti, zatímco jiné budou předány přímo vývojářům či kolegům do IT. Důvodem implementace ticketovacího systému je zpřehlednění postupu řešení jakéhokoli problému pro obě zúčastněné strany. Sepsaný požadavek od klienta je pro nás základem pro rychlé řešení. Proto vás žádáme, abyste nám své dotazy posílali prostřednictvím emailu. Naši konzultanti a vývojáři se vás následně budou snažit co nejrychleji kontaktovat a postarat se o vyřešení vašeho požadavku.

V emailu nám prosím popište váš dotaz co nejdetailněji a v případě problémů prosím popište v čem ho spatřujete a při jakém úkonu vznikl, případně zašlete printscreen obrazovky daného problému. My máme poté čas si vše přečíst a promyslet a delegovat na toho, kdo vám nejlépe pomůže. Při písemném pokládání dotazů, které my zpracujeme v rámci nového ticketovacího řešení, nedojde ke ztrátě informací a všechny úkoly jsou řešeny maximálně efektivně. Následně Vám odpovíme přesně podle potřeby. Cílem je, aby byly všechny potřebné informace k dispozici nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž byste museli volat na naši Hotlinku.

V případě, že přece jenom potřebujete probrat situaci po telefonu, tak na závěr emailu prosím napište, že požadujete telefonickou konzultaci a my se vám co nejdříve ozveme.

Doufáme, že se vám nové řešení bude líbit. Jsme přesvědčeni, že tento systém povede k poskytování ještě lepší a rychlejší služby od našich konzultantů.

Výhody:

• Nemusíte čekat na lince
• Dotaz se dostane k tomu nejpovolanějšímu
• Žádná informace se neztratí
• Při psaní si uvědomíte problematiku
• Zpětná dohledatelnost zadaných požadavků a jejich řešení

Vzhledem k tomu, že potřebujeme k případu shromáždit všechna data, prosíme strukturujte svůj dotaz takto:

1. Označte problém – krátký nadpis, např. „časový fond – oprava nemoci“, „údaj na kartě zaměstnance“, „ELDP“, „sestava“ apod.
2. Popište problém – co se stalo a kde se to stalo – např. přišla PN s datem začátku xx a pak přišla oprava s jiným datem začátku xx; nebo: nejde mi uložit karta zaměstnance, hlásí mi to při uložení to a to…
3. Výstřižek – obrázek: u opravy PN: potřeba dodat obrázek časového fondu (okna datumů) předchozího měsíce a současného měsíce; u karty zam-ce: printscreen hlášky, apod.

Na základě těchto bodů jsou naši konzultanti schopni rovnou zareagovat a poskytnout vám přímou podporu. Tím, že nám pošlete strukturovaný dotaz ušetříte čas sobě i nám. Navíc vám můžeme okamžitě poslat návod nebo popsat kroky, jak problém vyřešit.