Ticketovací systém pro IT

Po úspěšném zavedení ticketovacího systému pro hotline (hotline@nuggetsw.cz) zavádíme stejný systém také pro záležitosti IT.

Co to bude pro vás znamenat?

Pokud napíšete na adresu it@nuggetsw.cz, obdržíte číslo ticketu, a ten se nám uloží do systému. K danému ticketu bude přidělen konzultant IT oddělení, který se bude danému problému (ticketu) věnovat.

Jaké dotazy mám SMĚŘOVAT na e-mail it@nuggetsw.cz

Zde uvádíme několik příkladů:

1. Nespustí se program Nugget.
2. Po spuštění programu vyskočí hláška a program nepokračuje.
3. Nestahují se aktuální neschopenky či nejsou vidět žádné nové neschopenky.
4. Nejdou odesílat elektronické výplatní pásky. Při odesílání výplatních pásek se objeví hláška a nelze pokračovat v odeslání.
5. Nejdou odesílat přílohy na SP, ZP.
6. Nejde stáhnout nová verze programu či nelze instalovat nová verze programu.
7. Nefunguje insolvenční rejstřík.
8. Hotline doporučila, abych se obrátil/a na IT.
9. další dotazy, které se týkají technických záležitostí, které jsou spojité s fungováním programu Nugget

Jaké dotazy NESMĚŘOVAT na email it@nuggetsw.cz

Dotazy, které nemají technický charakter patří na běžnou hotline, email: hotline@nuggetsw.cz.

Pokud svůj dotaz nenajdete na naší webové podpoře, směřujte tyto dotazy právě na hotline Nuggetu.

Jsou to dotazy, např.

1. dotazy k nové verzi programu – ano, informace o nových verzích programu odesílá IT, ale pokud nemáte problém se stažením této verze, ale máte dotaz např. na určitou informaci v popisku verze, obraťte se na hotline@nuggetsw.cz
2. dotazy týkající se konkrétních funkcionalit programu (moduly mzdy, personalistika, lidské zdroje)
3. dotazy na sestavy, výpočet, informační dotazy na připravovanou legislativu
4. dotazy, jak opravit něco ve mzdách, např. chybně nahlášené uplatnění dětí
5. dotazy na produkty spoření na stáří, exekuce, a další