Jak nám pomůžete vyřešit požadavek na Hotline rychleji

Chceme, abyste na své požadavky dostávali odpověď co nejdříve. Nejvíce nám k tomu pomůže, když nám je budete posílat přednostně písemně, e-mailem na hotline@nuggetsw.cz, spíše než telefonicky. Písemný požadavek se hned zaeviduje, můžete k němu připojit snímky obrazovky i konkrétní údaje a celá historie řešení zůstává dohledatelná. Telefon prosím nechte na situace, kdy Vám opravdu stojí provoz.

Dnes nám nejvíce času bere doptávání se na základní údaje. Dokud je nemáme, nemůžeme se pustit do samotného řešení – a to zdržuje Vás i nás. Kompletní požadavek řešíme prakticky ihned; u neúplného se vyřízení odkládá o celé kolo dotazů a odpovědí.

Co uvést do každého požadavku

• číslo knihovny, číslo a datum verze programu a otevřené mzdové období,
• osobní číslo zaměstnance, případně číslo pracovního poměru,
• přesný popis postupu – jakou funkci jste spustili a co program provedl,
• jaký výsledek jste očekávali,
• co jste již sami zkontrolovali nebo vyzkoušeli,
• snímky obrazovky, ze kterých je problém patrný.

Popisy typu „nepočítá se mi správně mzda“, „nejde mi funkce“ nebo „program hlásí chybu“ bohužel bez konkrétních údajů prověřit nedokážeme.

Odpovídáte na již založený ticket?

Použijte funkci „Odpovědět“ a neměňte předmět e-mailu. Předmět slouží k automatickému spárování s ticketem – nový e-mail nebo změněný předmět založí samostatný požadavek a ztratí se návaznost na dosavadní řešení.

Chybové hlášení v programu

Pokud se Vás program při chybě zeptá, zda chcete informovat autory programu, zvolte „ANO“ a logy odešlete přímo z programu. Postup pro případ, že se odeslání nepodaří, najdete v návodu níže.

Kompletní přehled všech údajů, tip na snímek obrazovky i postup odeslání logů najdete v návodu Jak zadat požadavek na Hotline.

Děkujeme, že nám s tím pomáháte.